【深圳市】深圳市“深i企”一站式市場主體培育和服務平臺

一、平臺介紹

為全面落實黨中央、國務院和省委省政府關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，進一步提高企業(yè)服務水平，優(yōu)化深圳營商環(huán)境，根據(jù)市政府工作部署，深圳市中小企業(yè)服務局聯(lián)合有關(guān)單位，重點打造“深i企”一站式市場主體培育和服務平臺，在實現(xiàn)“政策一站通、訴求一鍵提、業(yè)務一窗辦、服務一網(wǎng)匯”的基礎(chǔ)上，建設(shè)“1+8”功能體系，即1個企業(yè)碼加政策、政務、訴求、數(shù)據(jù)、金融、科技、特色、第三方服務等8大服務功能，并通過鏈接外部資源上線了一系列服務專區(qū)，平臺于2021年8月18日上線。平臺充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，推動企業(yè)服務由信息化向數(shù)字化升級。一是聯(lián)通政務數(shù)據(jù)、第三方機構(gòu)涉企數(shù)據(jù)及網(wǎng)上企業(yè)信息，實現(xiàn)涉企數(shù)據(jù)一站式匯聚。二是通過依托涉企數(shù)據(jù)打造政策頭條、扶持資金、政策計算器等功能模塊，推動“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。三是組建企業(yè)訴求專員團隊，實現(xiàn)企業(yè)訴求快接快辦。四是全面接入市、區(qū)兩級政務服務事項，實現(xiàn)業(yè)務一窗辦、預約一站取、進度一鍵查。截至2024年12月初，“深i企”平臺累計注冊商事主體（法人）已達347.55萬家，訪問量超11,028.8萬次，平均月度活躍用戶27.5萬，全市廣大上市企業(yè)、小巨人企業(yè)、專精特新企業(yè)等重點企業(yè)的注冊率均已實現(xiàn)100%覆蓋。

二、運營模式

“深i企”平臺已實現(xiàn)小程序、APP、PC三端觸達。在微信端搜索“深i企”即可找到，小程序也是平臺主要流量來源。“深i企”網(wǎng)址為https://www.szsiq.com/#/，主要為企業(yè)辦事需要。此外，還開發(fā)了“深i企”APP。平臺通過購買服務的形式，由市屬國企深圳市智慧城市科技發(fā)展集團有限公司（深圳市智慧企業(yè)服務有限公司）建設(shè)運營。

三、亮點特色

（一）集成服務讓企業(yè)好辦事

依托平臺對企業(yè)服務事項進行集成，大力推進場景式、集成式服務，讓企業(yè)群眾辦事更便利，解決企業(yè)線上找不到“入口”的問題。一是政策集成。上線政策庫、資金項目庫、“i企圳策”講堂等模塊，實現(xiàn)政策、資金“一網(wǎng)打盡”。針對企業(yè)最為關(guān)注的資金政策，建立“資金項目庫”，提煉政策核心條款，標準化發(fā)布資金事項7952個。在疫情期間，及時開發(fā)上線“紓困解難”專區(qū)，集中匯聚國家、省、市紓困政策供企業(yè)查詢。二是政務集成。全面接入市級3736個、區(qū)級11435個政務服務事項，實現(xiàn)業(yè)務一窗辦、預約一站取、進度一鍵查。搭建統(tǒng)一涉企政務服務事項查詢辦理渠道，提供辦事預約、辦事指南、政務地圖等輔助服務。三是高頻事項集成。針對企業(yè)日常高頻業(yè)務，集中上線企業(yè)開辦、工商年報、社保、公積金等熱門服務事項，以及安全生產(chǎn)情況證明自助查詢、企業(yè)消防培訓、經(jīng)營異常名錄查詢、開具中小企業(yè)聲明函、查專利、查咨詢等高頻事項。

（二）精準服務讓企業(yè)少費心

打通全市各區(qū)各涉企部門以及第三方機構(gòu)涉企數(shù)據(jù)信息，累積涉企數(shù)據(jù)約21.7億條，建立企業(yè)“檔案”數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)企業(yè)“一企一檔”，依托數(shù)據(jù)庫開展大數(shù)據(jù)分析，為精準服務提供堅實的信息基礎(chǔ)。同時，大力推動政策的結(jié)構(gòu)化、標準化工作，多維度拆解資金扶持政策，建立企業(yè)和政策兩個“標簽庫”。一方面，通過“我的政策”欄目實現(xiàn)政策精準匹配，為企業(yè)智能推薦熱門政策和資金扶持項目。另一方面，打造“政策計算器”實現(xiàn)自動匹配扶持項目和計算可申請金額，幫助企業(yè)充分享受政策紅利。截至2024年9月，共推動政策申報提醒短信1,390萬條、站內(nèi)信1190萬條，服務覆蓋企業(yè)超300萬家。同時，依托“深i企”平臺開展專精特新企業(yè)獎勵等15多次“免申即享”政策服務，讓企業(yè)辦事“少跑路、零跑路”。為進一步提高平臺的智能化、精準化水平，開發(fā)上線“深i企”AI助手，通過分析平臺積累的海量信息，為企業(yè)提供精準、實時的政務辦理、政策申報等涉企業(yè)務的咨詢解答，并積極探索利用AI技術(shù)提升政策咨詢解答及主動推送的精準性和效率。

（三）快速服務為企業(yè)解難題

聯(lián)通各區(qū)企業(yè)服務平臺，突出快速實效，建立從龍頭骨干企業(yè)到長尾企業(yè)全覆蓋的三級市場主體訴求快速響應機制，實現(xiàn)了市場主體訴求即收即分即辦的閉環(huán)管理。一是針對重點企業(yè)搭建“助企行”專區(qū)。安排30名市領(lǐng)導、選派9207名干部、組成2784個專項服務小組，劃分三個層次掛點服務5.4萬家“四上”企業(yè)。形成訴求實時接收、辦理進程實時可視、辦理結(jié)果實時回復、服務效果實時評估的閉環(huán)管理模式，累計辦理訴求2.75萬件。二是針對廣大中小企業(yè)及個體工商戶開通普通訴求專區(qū)。組建“32人訴求專員團隊+800余名政府單位首席企服專員”的訴求服務隊伍，實現(xiàn)“接訴即辦”，并建立訴求評價、回訪機制，對于不滿意訴求做到100%回訪，對于未評價訴求則進行抽樣回訪，并將相關(guān)工作納入市政府各部門績效考核。截至11月底，平臺累計解決市場主體訴求67.88萬件，其中，訴求服務熱線即時解決訴求59.03萬件，線上訴求專區(qū)解決訴求8.85萬件。

（四）協(xié)同服務為企業(yè)謀發(fā)展

圍繞保障生產(chǎn)要素供給、保障產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定，積極為企業(yè)發(fā)展保駕護航。一是搭建產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同對接專區(qū)。開辟“守望相助”專區(qū)，全天候收集企業(yè)最急需的產(chǎn)品、生產(chǎn)代工、元器件等信息，免費為企業(yè)提供供需信息發(fā)布和對接服務，推動大中小企業(yè)融通發(fā)展。專區(qū)累計訪問量約38.64萬次，1,313余家企業(yè)發(fā)布供需信息3,910多條、發(fā)起對接請求630條。二是搭建融資虛擬園區(qū)。依托“深i企”平臺建設(shè)“深圳中小企業(yè)融資虛擬園區(qū)”，匯聚各類優(yōu)質(zhì)金融服務資源，為中小企業(yè)提供綜合融資服務，打通中小企業(yè)線上融資渠道。虛擬園區(qū)已上線運行融資需求收集分析、“小微通”銀行信貸、股權(quán)投融資、融資中介服務等板塊，首批上架發(fā)布10家銀行34款金融產(chǎn)品。三是搭建全市產(chǎn)業(yè)空間專區(qū)。實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)空間資訊查詢、園區(qū)展示及搜索、房源發(fā)布及詳情展示、需求發(fā)布、一鍵找房、委托選址服務等多種功能，累計收納5256個園區(qū)，累計點擊量8.7萬次，累計發(fā)布房源412套，發(fā)布需求448條。

四、服務成效

截至2024年12月初，“深i企”平臺累計注冊商事主體（法人）已達347.55萬家，訪問量超11,028.8萬次，平均月度活躍用戶27.5萬，全市廣大上市企業(yè)、小巨人企業(yè)、專精特新企業(yè)等重點企業(yè)的注冊率均已實現(xiàn)100%覆蓋。2021年，“深i企”被國家發(fā)改委列為黨的十八大以來深圳47條創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗做法之一，在全國進行推廣；2023年2月，“深i企”助力深圳市獲評2022年度中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合排名第一的佳績。