【湖北省】武漢市“漢企通”服務平臺

一、平臺介紹

“漢企通”始建于2010年，是國家級中小企業(yè)公共服務示范平臺，是武漢市中小企業(yè)服務的重要門戶和樞紐。平臺一站式集成企業(yè)全生命周期全鏈條服務類別，以及專員幫辦、專精特新、小進規(guī)、萬企育才、示范基地、創(chuàng)業(yè)之家、天使導師等13個服務專區(qū)，為全市中小企業(yè)提供政策查詢、資金申請、訴求辦理、活動報名、創(chuàng)業(yè)幫扶、空間入駐、資源對接等公益性公共服務，為建立全市中小企業(yè)梯度培育體系提供信息化支撐。現(xiàn)有注冊用戶15萬。

二、平臺運營

“漢企通”平臺提供便捷的雙渠道訪問方式，企業(yè)可通過PC端訪問官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.whsme.net.cn），或通過微信小程序“武漢企業(yè)服務通”訪問。

“漢企通”平臺采用政府投資和市場運作相結(jié)合的模式進行運營，每年度面向社會公開遴選確定具有相關(guān)專業(yè)服務能力的運營服務單位。2024年度平臺運營單位是中電云計算技術(shù)有限公司，該公司于2021年8月注冊成立。目前，中國電子云在武漢地區(qū)匯聚各類專業(yè)技術(shù)人員1000余人，不僅具有本地化服務優(yōu)勢，還具備數(shù)字政府信息化服務支撐能力。

2024年度平臺運營服務內(nèi)容包括以實現(xiàn)用戶數(shù)量增長、活躍度提升為目標的基礎(chǔ)運營服務；以提升平臺精準服務、智能服務能力為目標的數(shù)據(jù)運營服務；以迭代服務場景、優(yōu)化服務體驗、提升服務水平為目標的成長運營服務?；A(chǔ)運營包括用戶運營、內(nèi)容運營和活動運營；數(shù)據(jù)運營包括數(shù)據(jù)需求調(diào)研梳理、數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析和數(shù)據(jù)賦能精準服務；成長運營包括平臺需求調(diào)研分析和服務內(nèi)容設(shè)計等。

三、亮點特色

（一）強化數(shù)聚引領(lǐng)，打造“集成式”惠企平臺

一是做實平臺“數(shù)據(jù)庫”。平臺特設(shè)“政策超市專區(qū)”，全面收錄國家、省、市、區(qū)四級惠企政策及權(quán)威解讀，提供政策查詢、自動匹配、訂閱推送等服務；還設(shè)了“政策知識庫”，全面收錄國家、省、市、區(qū)四級，工信、科技、金融、人社等多部門公開發(fā)布的惠企政策，匯集成武漢中小企業(yè)政策知識庫，以標準統(tǒng)一的樣式進行展示，讓企業(yè)一目了然。二是精準對接“速匹配”。“政策超市專區(qū)”的“自動匹配”功能通過收集公開的企業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)填寫完善的信息，將企業(yè)信息和政策信息進行匹配計算，生成《政策匹配報告》。報告包含了匹配度最高的申報和政策各6條，并向企業(yè)推薦“猜您需要”政策申報信息10條和近期政策熱點5條。三是新政服務“自動推”。企業(yè)不僅可以自主查詢政策，平臺還可以“定向推送”。企業(yè)只需輕松一鍵訂閱感興趣的政策主題，開通短信提醒，一旦有新政策發(fā)布，便能將政策和申報信息自動推送給企業(yè)，方便企業(yè)迅速掌握最新動態(tài)，避免錯過政策申報時間，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。

（二）強化智慧服務，實現(xiàn)“百分百”訴求響應

一是開設(shè)“專員幫辦”服務專區(qū)。專區(qū)“服務站導航圖”定位標記600余個服務站，點擊標記，立即彈出站點運營單位、具體地址以及駐站專員的聯(lián)系方式等相關(guān)信息，旁邊還設(shè)有搜索框，企業(yè)可直接通過搜索所在園區(qū)、街道或樓宇，找到相應的服務工作站。二是開發(fā)“漢企驛站”小程序。依托千名服務專員和萬名干部，通過“漢企驛站”小程序，記錄企業(yè)訴求幫辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的過程與結(jié)果，構(gòu)建線上線下協(xié)同的閉環(huán)服務機制，實現(xiàn)企業(yè)訴求100%響應。建立重點企業(yè)名單庫，對重點企業(yè)分級分類，為重點企業(yè)配置“干部專員”，訴求直達市、區(qū)領(lǐng)導干部，實現(xiàn)企業(yè)訴求有求必應、無事不擾。三是標準規(guī)范處理“企業(yè)訴求”。對企業(yè)訴求進行最小顆粒度拆分，形成9個服務類別（政策支持、公平競爭、行政審批、財稅支持、金融支持、科技創(chuàng)新、用才用工、用能用地、市場需求）、98個服務主題。制定標準化訴求處理流程，標準化訴求申請表單，實現(xiàn)企業(yè)訴求智能分發(fā)，站長分類選派，服務專員第一時間響應。

（三）強化活動賦能，提供“交互式”服務支撐 

一是編排活動日歷，提升企業(yè)知曉率。平臺推出“活動日歷”欄目，匯集各部門、行業(yè)、機構(gòu)服務信息，政策解讀、稅費減免、市場營銷、知識產(chǎn)權(quán)、技能提升等主題培訓、沙龍和資源對接活動，以日歷形式編排，方便企業(yè)隨時隨地查閱并在線報名和簽到。二是開展主題培訓，提升助企針對性。平臺特設(shè)“萬企育才中小企業(yè)培訓”服務專區(qū)，涵蓋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)應用創(chuàng)新發(fā)展、財務管理、研發(fā)管理體系建設(shè)、績效管理與薪酬設(shè)計等主題培訓，主要為武漢市中小微（民營）企業(yè)中高層管理人員提供為期6—12天的免費培訓服務，促進名企、名品、名家的培育，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三是開通云上服務，提升培訓便利性。企業(yè)只需登錄平臺，即可輕松瀏覽全年培訓安排，一鍵預約便捷報名，參與培訓后可在線對培訓機構(gòu)、授課專家及課程內(nèi)容進行詳盡的滿意度評價。平臺特別增設(shè)了直播間，讓企業(yè)能夠在線上即時觀看培訓的精彩實況直播，同時享有隨時回溯并學習往期課程的便利。

四、服務成效

（一）進一步提升政策通曉度

一是平臺惠企政策庫累計發(fā)布政策及解讀8210條，其中政策2940條、申報2114條、解讀3156條，閱讀量603萬。二是平臺編發(fā)“漢企通”月刊、周刊、政策包、活動包、日簽等5類宣傳服務產(chǎn)品，編發(fā)185篇微信宣傳推文，閱讀量超5.4萬。三是近兩年面向平臺用戶推送政策訂閱通知短信9.2萬余條，針對“專精特新”“小進規(guī)”等重點企業(yè)，定制政策服務包，短信推送服務信息10萬余條。四是編制《武漢市企業(yè)辦事一本通》《加快培育中小企業(yè)促進民營經(jīng)濟壯大政策指南匯編》。五是累計舉辦政策宣講活動606場。

（二）進一步提升訴求通達度

一是實現(xiàn)“企業(yè)訴求提交、平臺智能分發(fā)、站長分類選派、專員響應辦理、跟蹤問效、企業(yè)評價”全流程服務閉環(huán)，全市中小企業(yè)服務站和專員通過小程序受理企業(yè)各類訴求15445條、辦結(jié)15201條，辦結(jié)率98.5%。二是實現(xiàn)企業(yè)服務過程記錄與跟蹤管理，專員累計錄入服務企業(yè)紀實16242條。三是實現(xiàn)“站點和專員自主申報、市區(qū)分級審核、認定入庫、日常考核”全流程管理閉環(huán)，已有656個服務站和2474余名服務專員在專區(qū)上崗服務。四是開通“小進規(guī)”培育企業(yè)訴求反映專門通道，小進規(guī)企業(yè)有關(guān)科技創(chuàng)新、用工用才、用地用能、市場、金融等方面經(jīng)營問題，一鍵掃碼直達對口干部專員。

（三）進一步提升品牌影響度

平臺累計發(fā)布活動7485場，2020年9月“活動通”小程序上線以來，共有111285人次線上報名，86472人次掃碼簽到。其中，通過聯(lián)合舉辦線上線下活動、制作宣傳頁現(xiàn)場發(fā)放、制作宣傳視頻播放、實地走訪等形式，聯(lián)動服務工作站、創(chuàng)業(yè)之家、商協(xié)會等89家機構(gòu)，對接培訓、沙龍、門診等212場企服活動，向7100余家次企業(yè)解讀政策、宣傳服務。線下中小企業(yè)服務超市組織188家次專業(yè)服務機構(gòu)入駐線下企業(yè)服務超市輪值，舉辦培訓咨詢活動76場，服務3773人次，惠及企業(yè)3412家次，向企業(yè)提供財稅、法律、金融等方面公益服務。